سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد – ASHOOQI
شروط الإرجاع
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، غير مفتوحة، وفي تغليفها الأصلي.
- يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يلزم تقديم إثبات شراء صالح (تأكيد الطلب أو الإيصال) لجميع طلبات الإرجاع.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
- بطاقات الهدايا (Gift cards).
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
- المنتجات المصنفة ضمن "العرض النهائي" (Final Sale).
كيفية بدء طلب الإرجاع
تواصل معنا
أرسل بريداً إلكترونياً إلى Ashooogi@hotmail.com موضحاً فيه:
- رقم الطلب الخاص بك
- المنتج/المنتجات التي ترغب في إرجاعها
- سبب الإرجاع
الموافقة على الطلب
يقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمراجعة طلبك.
في حال الموافقة، ستصلك رسالة بالموافقة على الإرجاع مع تعليمات الشحن.
التغليف والشحن
- قم بتغليف المنتج/المنتجات بإحكام في عبوتها الأصلية.
- تأكد من تضمين كافة الملحقات والكتيبات والوثائق.
- استخدم طريقة شحن قابلة للتتبع لإرجاع الشحنة.
تكاليف شحن الإرجاع
مسؤولية العميل
- يتحمل العميل جميع رسوم شحن الإرجاع.
- تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا كان سبب الإرجاع ناتجاً عن عيب تصنيع أو خطأ من طرفنا، فإن ASHOOQI ستتحمل كافة تكاليف شحن الإرجاع.
سياسة الاسترداد
مدة معالجة الاسترداد
- مهلة الإرجاع: 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- فور الموافقة، يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ خلال 5 إلى 7 أيام عمل.
معالجة المبالغ المستردة
- بعد استلام المنتج/المنتجات المرتجعة وفحصها، سنقوم بإبلاغك بقبول الطلب أو رفضه.
- يتم تحويل المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 7 أيام عمل.
الاسترداد الجزئي
قد يتم منح استرداد جزئي وفقاً لتقديرنا في حال كانت المنتجات:
- ليست بحالتها الأصلية.
- تالفة أو ينقصها أجزاء لسبب لا يعود إلى خطأ من جانبنا.
تأخر أو عدم وصول المبالغ المستردة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد حتى الآن:
- تحقق مجدداً من حسابك البنكي.
- تواصل مع البنك أو جهة إصدار بطاقتك الائتمانية (قد تختلف فترات المعالجة).
- إذا استمرت المشكلة، يُرجى التواصل معنا عبر: Ashooogi@hotmail.com.
الاستبدال
نحن نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة.
لطلب استبدال المنتج بنفس الصنف، يُرجى التواصل معنا عبر: Ashooogi@hotmail.com.
اتصل بنا
ASHOOQI
📧 البريد الإلكتروني: Ashooogi@hotmail.com
📞 رقم الاتصال: +971 58 919 3998
📍 العنوان: دبي، الإمارات العربية المتحدة
